Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I ZWROT PIENIĘDZY

W Zofia Katowice zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Niniejsza polityka wyjaśnia warunki zwrotu produktów oraz zwrotu pieniędzy zgodnie z naszymi obowiązującymi zasadami.

Termin zwrotu

Klient ma prawo zażądać zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru.

Po upływie wskazanego terminu nie jest możliwe dokonanie zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Warunki zwrotu

Produkt kwalifikuje się do zwrotu wyłącznie pod warunkiem spełnienia wszystkich poniższych wymogów:

• Produkt nie został użyty i znajduje się w tym samym stanie, w jakim został odebrany.
• Zachowano oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi metkami i oznaczeniami.
• Dołączone są wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje obsługi oraz dokumentacja.

Produkty używane, uszkodzone lub zmodyfikowane przez klienta nie będą przyjmowane do zwrotu.

Proces zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta drogą e-mailową: support@zofiakatowice.com

Prosimy o dołączenie do wiadomości następujących informacji:

• Numer zamówienia
• Powód zwrotu
• Zdjęcie produktu
• Imię i nazwisko klienta

Po rozpatrzeniu wniosku prześlemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Prosimy o nieodsyłanie zwrotów na adres nadawcy — poprawny adres zwrotny zostanie przekazany dopiero po skontaktowaniu się z nami.

Uwaga:

• Koszty wysyłki związane ze zwrotem ponosi klient.
• W niektórych przypadkach może być konieczne wysłanie produktu do naszego centrum dystrybucyjnego.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

• Powiadomimy klienta drogą e-mailową o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
• W przypadku zatwierdzenia zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w terminie do 7-14 dni roboczych.

Ważne:

• Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Produkty wadliwe lub niewłaściwe

Jeśli otrzymałeś/aś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt:

• Skontaktuj się z nami drogą e-mailową pod adresem support@zofiakatowice.com nie później niż 7 dni od otrzymania towaru.
• Dołącz wyraźne zdjęcia produktu oraz oryginalnego opakowania.

W takim przypadku oferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.

Anulowanie zamówień

Ze względu na automatyczne przetwarzanie zamówień nie jest możliwe anulowanie zamówienia po jego wysyłce.

Zwroty pieniędzy są dokonywane wyłącznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zgodnie z niniejszą polityką.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu pieniędzy skontaktuj się z nami:

E-mail: support@zofiakatowice.com